Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

(Căn cứ Điều 13, 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Phương thức giao sản phẩm

Sản phẩm là mã thẻ điện tử. Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, hệ thống tự động gửi mã thẻ (gồm số serial và mã thẻ) về tài khoản và email mà khách hàng đã đăng ký. Thời điểm giao hàng thành công là thời điểm hệ thống gửi mã thẻ về email/tài khoản của khách hàng. Do sản phẩm được giao qua phương thức điện tử nên không giới hạn phạm vi địa lý và không phát sinh đơn vị vận chuyển.

2. Nguyên tắc đổi, trả, hoàn tiền

2.1 Mã thẻ điện tử sau khi đã được giao thành công thì không được đổi, trả hoặc hoàn tiền, do sản phẩm đã được chuyển giao và không thể thu hồi.

2.2 Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (loại thẻ, mệnh giá, số lượng) trước khi xác nhận thanh toán.

3. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ

Đã thanh toán thành công nhưng hệ thống chưa giao mã thẻ, hoặc giao sai loại thẻ/mệnh giá so với đơn hàng.
Mã thẻ được giao bị lỗi, không sử dụng được do nguyên nhân từ hệ thống hoặc nhà cung cấp (được xác minh với đơn vị phát hành).
Giao dịch bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một đơn hàng.

4. Thời hạn và quy trình, chi phí hoàn trả

4.1 Khách hàng gửi yêu cầu qua Hotline 0914.669.869 hoặc email [email protected] trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch, kèm mã đơn hàng.

4.2 Công ty kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và phản hồi trong 03–07 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp, thời hạn có thể kéo dài tương ứng và được thông báo cho khách hàng.

4.3 Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Công ty hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu; khách hàng không phải chịu chi phí đối với phần lỗi thuộc về Công ty hoặc nhà cung cấp.

5. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Công ty

Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường khi: khách hàng cung cấp sai thông tin nhận thẻ; làm lộ, mất mã thẻ sau khi nhận; mã thẻ đã được sử dụng/kích hoạt; hoặc giao dịch được thực hiện bởi bên thứ ba sử dụng tài khoản của khách hàng. Đối với giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc tranh chấp với bên thứ ba, việc xử lý thực hiện theo kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

CÔNG TY TNHH CHUN MEDIA VIỆT NAM