Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
(Căn cứ Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
1. Kênh tiếp nhận trực tuyến
- Hotline: 0914.669.869
- Email: [email protected]
- Trực tiếp tại trụ sở: Số 218 đường Mỹ Đình, phường Từ Liêm, TP. Hà Nội.
2. Trình tự, quy trình giải quyết
2.1 Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và ghi nhận thông tin (mã đơn hàng, nội dung, thông tin liên hệ của khách hàng).
2.2 Xác minh: Công ty kiểm tra, đối chiếu dữ liệu hệ thống và xác minh với nhà cung cấp, đơn vị phát hành (nếu cần).
2.3 Xử lý: Trường hợp phản ánh, khiếu nại đúng và thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp (giao lại sản phẩm, hoàn tiền theo chính sách hoặc biện pháp khác theo thỏa thuận).
3. Thời hạn phản hồi
3.1 Thời hạn phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận): trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, khiếu nại.
3.2 Thời hạn dự kiến giải quyết: 03–07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh với nhà cung cấp, Công ty thông báo cho khách hàng về thời hạn dự kiến cụ thể.
4. Thời hạn gửi khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch để Công ty có cơ sở đối chiếu và xử lý kịp thời.
5. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Việc giải quyết được thực hiện trên tinh thần thiện chí, minh bạch, đúng quy định pháp luật. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY TNHH CHUN MEDIA VIỆT NAM
