Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

Công ty TNHH CHUN MEDIA Việt Nam · Website: the365.vn

Do đặc thù sản phẩm là mã thẻ điện tử — sản phẩm số được giao ngay và không thể thu hồi sau khi mã thẻ đã được cung cấp — chính sách đổi, trả và hoàn tiền được quy định như sau:

1. Nguyên tắc chung

1.1 Mã thẻ điện tử sau khi đã được hệ thống giao thành công về email/tài khoản của khách hàng thì không được đổi, trả hoặc hoàn tiền, do sản phẩm đã được chuyển giao và không thể thu hồi.

1.2 Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng (loại thẻ, mệnh giá, số lượng) trước khi xác nhận thanh toán.

2. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ

Công ty tiếp nhận và xem xét hỗ trợ đối với các trường hợp sau, trên cơ sở đối chiếu dữ liệu hệ thống:

Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống chưa giao mã thẻ, hoặc giao sai loại thẻ/mệnh giá so với đơn hàng.
Mã thẻ được giao bị lỗi, không sử dụng được do nguyên nhân từ hệ thống hoặc nhà cung cấp (được xác minh với đơn vị phát hành).
Giao dịch bị trừ tiền trùng lặp (thanh toán hai lần cho cùng một đơn hàng).

3. Trình tự và thời hạn khiếu nại

3.1 Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ qua Hotline 0798.398.659 hoặc email [email protected] trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch, cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.

3.2 Công ty tiếp nhận, kiểm tra đối chiếu dữ liệu hệ thống và phản hồi trong thời hạn 03–07 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp/đơn vị phát hành, thời hạn có thể kéo dài tương ứng và Công ty sẽ thông báo cho khách hàng.

3.3 Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Công ty hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

4. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Công ty

Công ty không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường trong các trường hợp: khách hàng cung cấp sai thông tin nhận thẻ; khách hàng làm lộ, mất mã thẻ sau khi nhận; mã thẻ đã được sử dụng/kích hoạt; hoặc giao dịch được thực hiện bởi bên thứ ba sử dụng tài khoản của khách hàng. Đối với các giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc liên quan đến tranh chấp với bên thứ ba, việc xử lý được thực hiện theo kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.